No sábado (22), o Duty Free Shop Puerto Iguazú apresentou o “Kit de Apoio para Regulação de Estímulos em Pessoas Neurodivergentes”. O recurso já está disponível gratuitamente para os visitantes.
A iniciativa oferece suporte a pessoas com transtorno do espectro autista (TEA) e hipersensibilidade sensorial. A proposta é tornar a experiência de compra e visita mais confortável, segura e previsível.
O Duty Free Shop desenvolveu o projeto em parceria com a Fundación Socialmentik, organização com sede em Posadas especializada em pesquisa, formação e divulgação sobre neurodivergência.
Além de criar as ferramentas do kit, a Socialmentik capacitou a equipe do Duty Free Shop. O treinamento preparou os profissionais, sobretudo, para oferecer um atendimento mais empático e qualificado.
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O que o kit contém e como solicitá-lo?
O kit ajuda a reduzir a sobrecarga de estímulos comum em espaços comerciais, como luzes, sons e aromas. O visitante pode solicitar o serviço gratuitamente antes de entrar na loja.
O material está disponível na recepção do Duty Free Shop Puerto Iguazú, localizada perto da entrada no salão principal. Cada visitante ou família pode escolher os elementos mais adequados às suas necessidades. Ao final da visita, o material deve ser devolvido na mesa de controle de saída, onde os itens passam por higienização para posterior reutilização, promovendo o uso sustentável dos materiais.
O kit inclui um guia gráfico que antecipa as etapas do percurso, contribuindo para uma experiência mais segura e previsível, além de um painel que facilita a comunicação não verbal. Além disso, estão disponíveis protetores auditivos para reduzir os ruídos do ambiente, óculos com filtro visual para amenizar reflexos e a intensidade da iluminação, além de um filtro olfativo, especialmente útil para atenuar os aromas na área de perfumaria.
Inovação pioneira e melhoria contínua
O Duty Free Shop pretende avaliar continuamente o funcionamento do kit e identificar possíveis melhorias. Para isso, famílias e usuários encontrarão um código QR ao devolver o material. Por meio dele, poderão responder a uma breve pesquisa e compartilhar suas experiências.
Segundo María Taratuty, diretora de Sustentabilidade e Comunicação Estratégica do London Supply Group, a iniciativa busca ampliar o conceito de hospitalidade do empreendimento. “Queremos que o Duty Free Shop Puerto Iguazú não seja apenas um polo comercial e arquitetônico, mas também um exemplo de hospitalidade para o turismo local e internacional”, afirmou.
Para a executiva, o caráter pioneiro do projeto exige uma escuta constante dos usuários. “O feedback recebido por meio de cada pesquisa será fundamental para continuarmos aperfeiçoando o kit”, destacou. Taratuty também ressaltou o trabalho conjunto com a Fundación Socialmentik e a capacitação das equipes. O objetivo é fazer com que cada pessoa se sinta bem-vinda e tenha mais autonomia e bem-estar durante a visita.
Posicionando Puerto Iguazú no mapa do turismo inclusivo
Sob o slogan “Sua visita, nosso compromisso”, a iniciativa integra o London Accessible. O programa busca, sobretudo, eliminar barreiras em suas diferentes operações. A empresa já adotou outras medidas nesse sentido. Entre elas está a instalação de salas sensoriais em aeroportos da Patagônia.
Agora, o objetivo é permitir que pessoas e famílias neurodivergentes aproveitem toda a estrutura do Duty Free Shop Puerto Iguazú. Ademais, a proposta inclui os espaços comerciais, recreativos e gastronômicos, do início ao fim da visita.
Agradecimentos e alianças estratégicas
O London Supply Group realça a parceria com a Fundación Socialmentik. A organização ofereceu orientação especializada para o desenvolvimento do kit e participou da capacitação da equipe.
Também agradece à L&D Visual, fornecedora que aderiu à iniciativa por meio da doação de óculos das marcas Karün e Monkey Grove. Por fim, a parceria mostra como empatia e inclusão podem ganhar força quando diferentes empresas atuam em conjunto.
