Após uma série de reclamações sobre o aumento das contas de energia elétrica depois da substituição dos medidores, moradores e comerciantes de Foz do Iguaçu ocuparam a tribuna da Câmara de Vereadores, na terça-feira, 14, para cobrar explicações da Copel. As queixas foram levadas à audiência pública.
Os consumidores relataram dificuldades para obter atendimento, questionaram as cobranças e denunciaram prejuízos provocados pelas frequentes quedas no fornecimento de energia pela empresa, privatizada há três anos.
A primeira reivindicação foi por mais transparência nas tarifas cobradas após a instalação dos novos medidores inteligentes. Também foram apresentados relatos de oscilações e interrupções constantes no fornecimento de energia, especialmente em áreas comerciais, além de críticas à demora no restabelecimento do serviço e ao atendimento prestado pela concessionária.
Copel: reclamações
Representantes da Copel afirmaram que a substituição dos equipamentos integra o programa Rede Elétrica Inteligente, iniciado em 2021 e atualmente na quarta fase de implantação. Segundo a empresa, a modernização da rede busca digitalizar serviços, ampliar a capacidade de monitoramento do sistema e oferecer mais agilidade às equipes de atendimento.
De acordo com a concessionária, a tecnologia permite reduzir o tempo de resposta em ocorrências provocadas por eventos climáticos, além de facilitar procedimentos como religação da energia, pagamento de faturas e gerenciamento de serviços de poda de árvores.
Benefícios não chegaram
Apesar das explicações, moradores disseram que as melhorias anunciadas ainda não são percebidas no dia a dia. Durante a audiência, consumidores relataram que as quedas de energia continuam frequentes em diferentes regiões da cidade, causando prejuízos a residências e empresas. Conforme os participantes, o problema também afeta estabelecimentos localizados na Avenida Brasil, um dos principais corredores comerciais de Foz do Iguaçu.
Outra reclamação recorrente foi o aumento expressivo das contas de energia depois da troca dos medidores. De acordo com os relatos, diversos consumidores registraram elevação significativa no valor cobrado já no mês seguinte à substituição dos equipamentos. Sem conseguir esclarecimentos considerados satisfatórios, muitos contaram que acabam pagando as faturas ou recorrendo ao parcelamento, com incidência de juros.
Os participantes também criticaram o processo de religação da energia após a quitação dos débitos. Segundo os relatos, famílias em situação de vulnerabilidade costumam atrasar uma conta para conseguir pagar a anterior, mas enfrentam demora para ter o serviço restabelecido. Ainda conforme os moradores, a existência de protesto em cartório em alguns casos torna o procedimento mais burocrático, dificultando a religação mesmo quando o débito já foi quitado.
Diante das reclamações, consumidores questionaram a efetividade das mudanças promovidas pela concessionária e cobraram mais transparência, agilidade no atendimento e soluções para os problemas que, segundo eles, persistem mesmo depois da implantação da nova tecnologia.
Como reclamar?
Em Foz do Iguaçu, um dos canais para reclamações sobre serviços da Copel é o Procon. O consumidor pode enviar a demanda preenchendo um formulário online em: https://sistemas.pmfi.pr.gov.br/RP/SMTIPUBLICO/Procon/reclamacao.
E no site da Copel é possível solicitar atendimento, enviar denúncia ou acionar a Ouvidoria da empresa.
(Com informações da Câmara de Vereadores)
